Sous l'emprise d'un manipulateur ?
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Vous avez compris que s’affirmer, c’est indispensable dans vos relations. Ceux qui s’affirment réussissent mieux que les autres. C’est un fait. Et vous vous demandez comment réagirait dans telle situation une personne qui sait s’affirmer ? Concrètement. Je vous donne dans cet article 3 exemples d’affirmation de soi. Le premier exemple est un refus. Le deuxième une demande. Et le dernier un avis (critique).
Savoir s’affirmer, c’est savoir refuser
Vous voulez savoir comment apprendre à dire non ? Commencez par lire cet exemple. Il pourra vous servir de modèle la prochaine fois que voudrez refuser quelque chose.
La fille de Catherine, Chloé, a 15 ans et souhaite passer la nuit chez son nouveau copain de 19 ans, Alexis. Catherine n’est pas d’accord, et va refuser en s’affirmant.
– [Catherine] Non, je ne suis pas d’accord, je pense que tu es trop jeune.
– [Chloé] N’importe quoi ! Regarde Océane et Lucie, elles ont le droit, elles !
– Chloé, je comprends bien que tu aies envie de rester dormir chez Alexis, mais je ne suis pas du tout d’accord.
– T’es vraiment nulle. On croirait que t’as jamais eu mon âge. Toi aussi tu avais un copain à 15 ans ! Qu’est-ce qu’Alexis va penser de moi maintenant ?
– Ecoute Chloé, je comprends que tu sois déçue, mais je ne suis vraiment pas d’accord pour que tu passes la nuit chez lui. Je t’assure, je ne changerai pas d’avis.
On voit parfaitement dans cet exemple que Catherine ne fait preuve d’aucune passivité. Elle affirme avec fermeté son point de vue. Sans jamais faire preuve d’agressivité. (Voir l’article : Nos 4 attitudes face aux autres)
On voit aussi que Catherine ne se justifie pas, et ne donne pas trop d’explications. Elle dit juste à sa fille qu’elle est trop jeune, sans entrer dans les détails. De cette façon Catherine évite de donner des arguments à sa fille. (Voir l’article : Les 3 clés pour maîtriser la technique du disque rayé)
Pour tenir bon et ne pas céder, Catherine utilise la méthode du disque rayé. (Voir l’article : Les 3 clés pour maîtriser la technique du disque rayé)
Nous venons de voir le cas d’un refus. Car pour beaucoup, s’affirmer c’est surtout savoir dire non. Certes. Mais c’est encore beaucoup plus. Par exemple, c’est aussi savoir demander…
Pour apprendre à s’affirmer, il faut aussi apprendre à demander
Dans l’exemple qui suit, la voiture d’Alain est en réparation chez le garagiste. Alain doit passer la chercher et a besoin que quelqu’un le dépose au garage. Alain va utiliser l’affirmation de soi pour demander ce service à son collègue Daniel.
– Daniel, est-ce que tu as 2 secondes s’il te plait ?
– Oui, c’est pour quoi ?
– Ma voiture est au garage. Est-ce que tu voudrais bien, si ça ne te dérange pas trop, me déposer au garage en sortant du travail ? Je suis désolé de ne pas t’avoir prévenu plus tôt, mais ça me rendrait vraiment service. Si ce n’est pas possible, surtout dis-le moi, je ne le prendrai pas mal.
S’affirmer, c’est être capable de donner son avis
Nous avons vu un exemple de refus. Puis un exemple de demande. Voici maintenant un exemple que vous pourrez retenir si vous souhaitez donner votre avis. Notamment pour émettre une critique.
Dans cet exemple, la commerciale Sandrine a envoyé au client une offre par email, sans mettre en copie le chef de projet Cédric. Ce n’est pas la première fois que cela arrive. Son collègue Guillaume s’adresse à Sandrine pour lui faire la remarque :
– Sandrine, est-ce que je peux te dire quelque chose, si tu as 30 secondes ?
– Oui, bien sûr. Qu’y a-t-il ?
– Ecoute, surtout ne prend pas mal ce que je vais te dire, je trouve que tu fais un travail super, et je suis vraiment content de travailler avec toi…
– Et ?
– J’ai vu que tu avais envoyé une offre sans mettre Cédric en copie. Je suis ennuyé parce que Cédric est chef de projet sur ce compte et je trouve important qu’il soit informé. Mais surtout ne le prend pas mal, je préfère t’en parler directement. Pourrais-tu le mettre en copie la prochaine fois ? Qu’en penses-tu ?
– Ah, oui, tu as raison. Je n’y avais pas pensé… J’y penserai la prochaine fois.
– Merci. Je compte sur toi. Je suis content que nous soyons du même avis.
Dans ces 3 exemples, nous avons exploité des idées abordées dans les articles précédents : technique du disque rayé, pas de justification ni trop d’explications, etc. Nous verrons dans les articles suivants toutes les situations dans lesquelles il est important de s’affirmer. Et nous détaillerons les petits secrets pour bien comprendre comment formuler notre opinion.
Cindy écrit :
Effectivement, c’est très efficace la technique du disque rayée et il est important de s’affirmer sans agressivité ni manipulation.
Par contre, le 3ème exemple me parle moins.
Je me méfie lorsqu’une personne vient chez moi en me disant « je peux te dire quelque chose », ‘ »ne le prend pas mal ».
Dans l’exemple, la personne ne parle pas en son nom mais au nom de son collègue : « il aimerait », « je suis sûre qu’il appréciera ».
Je pense que dans une communication, surtout lorsque l’on souhaite s’affirmer il est important de prendre ses responsabilités et de parler en « je ».
C’est pourquoi, je préfère utiliser la technique du DESC pour faire une critique constructive :
D = décrire des faits concrets, observables avec nos 5 sens. « J’ai vu que tu avais envoyé une offre sans mettre Cédric en copie. »
E = exprimer ses sentiments, besoins (en parlant en « je »). » Je suis ennuyé parce que Cédric est chef de projet sur ce compte et je trouve important qu’il soit informé ».
S = solution. « Pourrais-tu le mettre en copie la prochaine fois ? Qu’en penses-tu ? »
C = conclusion. « Merci. Je compte sur toi. »
Rémi écrit :
Merci Cindy pour ton intervention.
Ta remarque est très intéressante, et j’ai d’ailleurs modifié l’exemple pour parler en « je », tournure plus responsable, et donc plus affirmée, comme tu le dis très bien.
A bientôt !
CORINNe écrit :
Tout cela est bien, mais c’est très idéal, dans la vraie vie, cela ne se passe pas toujours ainsi! Mon mari ne me dira jamais, tu as raison, je n’y avais pas pensé puisqu’il a toujours raison selon lui! C’est très dur avec lui en ce moment surtout que depuis 2 mois avec un orteil cassé qui guérit lentement, il n’est ni tendre, ni tres aidant! Je ne sais plus comment le prendre!