Comment formuler une critique constructive : la méthode DESC

Vous aimeriez dire ce que vous pensez. Vous aimeriez le dire à votre conjoint, à votre chef, à un ami. Mais vous ne savez pas comment vous y prendre. Vous avez peur de le blesser, ou peur de vous fâcher. Alors voici une méthode incontournable pour vous aider à exprimer une critique constructive : la méthode DESC.

La méthode DESC est suggérée par Sharon A. et Gordon H . Bower dans leur livre Asserting yourself (1976) pour traiter les problèmes. Par exemple la méthode D.E.S.C. sera utile à un manager qui souhaite résoudre un conflit entre deux employés. Dans notre  cas, nous utiliserons la méthode DESC pour exprimer une critique constructive.

La méthode « DESC », par son nom lui-même, nous donne les étapes à suivre :

D = Décrire

E = Exprimer nos Emotions

S = Spécifier des Solutions

C = Conséquences et Conclusion

Je vais maintenant détailler chacune de ces 4 étapes :

 

La méthode DESC : Décrire les faits

La première étape « Décrire les faits », c’est présenter la situation avec des faits concrets et observables. La description doit rester simple, sans exagération. Et surtout elle doit être objective.

Vous devez donc bien faire la différence entre un jugement (subjectif) et un fait (objectif).

Souvent nous avons tendance à porter un jugement quand nous voulons décrire un fait. Il existe une technique très simple pour retrouver le fait concret qui nous a conduits à ce jugement : il suffit de se demander « Qu’est-ce qui me fait dire cela ? ».

Je vous donne 3 exemples :

Jugement	Fait
=== qu’est-ce qui me fait dire cela ? ===>
« Marie ne fait pas attention à sa ligne »	« Marie a repris du dessert hier soir. »
« Julien est paresseux. »	« Julien a passé une heure en salle de pause hier. »
« Etienne est radin. »	« Etienne ne m’a jamais invité à dîner. »

Si vous avez plusieurs faits à reprocher, essayez de les regrouper. Souvent ces faits font partie du même problème.

Par exemple, Elizabeth peut constater ces 3 faits :

« Lundi j’ai demandé à mon mari de m’aider à préparer à manger ; il n’est pas venu. »

« Mardi je lui ai demandé de lancer la machine à laver (un bouton !) ; il ne l’a pas fait. »

« Mercredi je lui ai demandé de passer chercher les enfants chez leur grand-mère ; il ne l’a pas fait. »

En réalité, ces 3 faits font partie du même problème et peuvent donc être regroupés et résumés par cette description :

« Je constate que cette semaine tu ne m’as pas rendu les services que je t’avais demandés. Par exemple, le repas, la machine à laver, les enfants…  »

Le « Je constate » est essentiel. Grâce à lui le mari d’Elizabeth ne se sentira pas attaqué ni accusé.

 

La méthode DESC : Exprimer ses Emotions

La deuxième étape de la méthode DESC, c’est d’exprimer ses émotions et ses sentiments.

Parler en « Je »

Attention à toujours bien utiliser le « Je » et pas le « Tu ».

Quand vous utilisez le « Je », vous assumez la responsabilité de vos propos et de vos émotions : « Je suis agacé quand tu ne réponds pas au téléphone. »

Au contraire le « Tu » est accusateur. Votre interlocuteur se sentira agressé : « Tu m’agaces quand tu ne réponds pas au téléphone. »

Trouver la juste émotion

Il est souvent difficile de nommer nos émotions. Car nous n’y sommes pas habitués. Pourtant il n’existe que 4 émotions fondamentales : la joie, la tristesse, la peur, et la colère. Les autres émotions sont des nuances de ces 4 émotions fondamentales. J’en parlais dans cet article : Nos 4 émotions fondamentales.

Attention ! L’émotion que vous devez nommer doit être une émotion tournée vers le comportement de la personne, et non vers la personne elle-même. Privilégiez donc un « Je ne supporte plus tes blagues. » à un  « Je ne te supporte plus. »

Enfin, vous pouvez parler soit de votre émotion primaire, soit de votre émotion originelle. L’émotion primaire, c’est l’émotion ressentie par rapport à des faits : « Je suis en colère quand tu ne mets pas de casque en moto. »
L’émotion originelle, c’est l’émotion qui se cache derrière l’émotion primaire. C’est l’émotion liée à notre vérité intérieure : « J’ai peur qu’il t’arrive un malheur quand tu ne mets pas de casque. »

 

La méthode DESC : Spécifier des Solutions

La troisième étape de la méthode DESC consiste à proposer des solutions.

Il s’agit donc de répondre à la question : « Comment améliorer la situation ? »

Les solutions doivent être claires, réalistes et réalisables.

Vous pouvez proposer vous-mêmes des solutions. Vous pouvez aussi demander à votre interlocuteur de proposer ses propres idées. Si les idées viennent de lui, il y a plus de chances qu’il les applique par la suite…

 

La méthode DESC : Conséquences et Conclusion

Enfin, la quatrième et dernière étape de la méthode DESC porte sur les conséquences.

L’idée, c’est de donner les conséquences négatives et les inconvénients si le problème persiste. Mais c’est aussi de donner les conséquences positives si chacun respecte les engagements pris dans la partie « solutions ».

 

4 conseils pour bien appliquer la méthode DESC

Je vous conseille de bien suivre ces recommandations si vous souhaitez appliquer la méthode DESC efficacement. Vous devez :

• Agir rapidement : N’attendez pas que les choses s’arrangent d’elles-mêmes ;

• Traiter un seul problème à la fois : Pensez à regrouper les faits en un problème commun si c’est possible ;

• Trouver le bon moment d’agir : Votre interlocuteur doit être disponible et prêt à l’écoute ;

• Aborder le problème en privé : L’échange doit se faire seulement entre les personnes concernées ; Ne mettez pas votre interlocuteur en défaut devant d’autres personnes.

 

Conclusion

La méthode D.E.S.C vous apportera beaucoup. Elle fournit un plan qui vous guidera dans votre affirmation de soi, et plus généralement dans la gestion des conflits. Que vous soyez chef, employé ou mère au foyer. Pour développer cette méthode, je vous invite à anticiper vos entrevues. Préparez ce que vous allez dire, comment le dire, et quels résultats vous attendez. Et maintenant, à vous de jouer !