Impossible de vous affirmer ?
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Vous aimeriez dire ce que vous pensez. Vous aimeriez le dire à votre conjoint, à votre chef, à un ami. Mais vous ne savez pas comment vous y prendre. Vous avez peur de le blesser, ou peur de vous fâcher. Alors voici une méthode incontournable pour vous aider à exprimer une critique constructive : la méthode DESC.
La méthode DESC est suggérée par Sharon A. et Gordon H . Bower dans leur livre Asserting yourself (1976) pour traiter les problèmes. Par exemple la méthode D.E.S.C. sera utile à un manager qui souhaite résoudre un conflit entre deux employés. Dans notre cas, nous utiliserons la méthode DESC pour exprimer une critique constructive.
La méthode « DESC », par son nom lui-même, nous donne les étapes à suivre :
D = Décrire
E = Exprimer nos Emotions
S = Spécifier des Solutions
C = Conséquences et Conclusion
Je vais maintenant détailler chacune de ces 4 étapes :
La méthode DESC : Décrire les faits
La première étape « Décrire les faits », c’est présenter la situation avec des faits concrets et observables. La description doit rester simple, sans exagération. Et surtout elle doit être objective.
Vous devez donc bien faire la différence entre un jugement (subjectif) et un fait (objectif).
Souvent nous avons tendance à porter un jugement quand nous voulons décrire un fait. Il existe une technique très simple pour retrouver le fait concret qui nous a conduits à ce jugement : il suffit de se demander « Qu’est-ce qui me fait dire cela ? ».
Je vous donne 3 exemples :
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Jugement |
Fait
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|
=== qu’est-ce qui me fait dire cela ? ===> |
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| « Marie ne fait pas attention à sa ligne » | « Marie a repris du dessert hier soir. » |
| « Julien est paresseux. » | « Julien a passé une heure en salle de pause hier. » |
| « Etienne est radin. » | « Etienne ne m’a jamais invité à dîner. » |
Si vous avez plusieurs faits à reprocher, essayez de les regrouper. Souvent ces faits font partie du même problème.
Par exemple, Elizabeth peut constater ces 3 faits :
« Lundi j’ai demandé à mon mari de m’aider à préparer à manger ; il n’est pas venu. »
« Mardi je lui ai demandé de lancer la machine à laver (un bouton !) ; il ne l’a pas fait. »
« Mercredi je lui ai demandé de passer chercher les enfants chez leur grand-mère ; il ne l’a pas fait. »
En réalité, ces 3 faits font partie du même problème et peuvent donc être regroupés et résumés par cette description :
« Je constate que cette semaine tu ne m’as pas rendu les services que je t’avais demandés. Par exemple, le repas, la machine à laver, les enfants… »
Le « Je constate » est essentiel. Grâce à lui le mari d’Elizabeth ne se sentira pas attaqué ni accusé.
La méthode DESC : Exprimer ses Emotions
La deuxième étape de la méthode DESC, c’est d’exprimer ses émotions et ses sentiments.
Parler en « Je »
Attention à toujours bien utiliser le « Je » et pas le « Tu ».
Quand vous utilisez le « Je », vous assumez la responsabilité de vos propos et de vos émotions : « Je suis agacé quand tu ne réponds pas au téléphone. »
Au contraire le « Tu » est accusateur. Votre interlocuteur se sentira agressé : « Tu m’agaces quand tu ne réponds pas au téléphone. »
Trouver la juste émotion
Il est souvent difficile de nommer nos émotions. Car nous n’y sommes pas habitués. Pourtant il n’existe que 4 émotions fondamentales : la joie, la tristesse, la peur, et la colère. Les autres émotions sont des nuances de ces 4 émotions fondamentales. J’en parlais dans cet article : Nos 4 émotions fondamentales.
Attention ! L’émotion que vous devez nommer doit être une émotion tournée vers le comportement de la personne, et non vers la personne elle-même. Privilégiez donc un « Je ne supporte plus tes blagues. » à un « Je ne te supporte plus. »
Enfin, vous pouvez parler soit de votre émotion primaire, soit de votre émotion originelle. L’émotion primaire, c’est l’émotion ressentie par rapport à des faits : « Je suis en colère quand tu ne mets pas de casque en moto. »
L’émotion originelle, c’est l’émotion qui se cache derrière l’émotion primaire. C’est l’émotion liée à notre vérité intérieure : « J’ai peur qu’il t’arrive un malheur quand tu ne mets pas de casque. »
La méthode DESC : Spécifier des Solutions
La troisième étape de la méthode DESC consiste à proposer des solutions.
Il s’agit donc de répondre à la question : « Comment améliorer la situation ? »
Les solutions doivent être claires, réalistes et réalisables.
Vous pouvez proposer vous-mêmes des solutions. Vous pouvez aussi demander à votre interlocuteur de proposer ses propres idées. Si les idées viennent de lui, il y a plus de chances qu’il les applique par la suite…
La méthode DESC : Conséquences et Conclusion
Enfin, la quatrième et dernière étape de la méthode DESC porte sur les conséquences.
L’idée, c’est de donner les conséquences négatives et les inconvénients si le problème persiste. Mais c’est aussi de donner les conséquences positives si chacun respecte les engagements pris dans la partie « solutions ».
4 conseils pour bien appliquer la méthode DESC
Je vous conseille de bien suivre ces recommandations si vous souhaitez appliquer la méthode DESC efficacement. Vous devez :
- Agir rapidement : N’attendez pas que les choses s’arrangent d’elles-mêmes ;
- Traiter un seul problème à la fois : Pensez à regrouper les faits en un problème commun si c’est possible ;
- Trouver le bon moment d’agir : Votre interlocuteur doit être disponible et prêt à l’écoute ;
- Aborder le problème en privé : L’échange doit se faire seulement entre les personnes concernées ; Ne mettez pas votre interlocuteur en défaut devant d’autres personnes.
Conclusion
La méthode D.E.S.C vous apportera beaucoup. Elle fournit un plan qui vous guidera dans votre affirmation de soi, et plus généralement dans la gestion des conflits. Que vous soyez chef, employé ou mère au foyer. Pour développer cette méthode, je vous invite à anticiper vos entrevues. Préparez ce que vous allez dire, comment le dire, et quels résultats vous attendez. Et maintenant, à vous de jouer !
Merci pour ce superbe partage.
j’en profite enormément.
Merci Lamia,
Je suis heureux de pouvoir vous/t’ aider !
A bientôt,
Rémi
Toooop!!!!
Récemment, une dame qui m’aide dans ma démarche de recherche d’emploi m’a donné votre lien pour ce document et après l’avoir visionné, j’ai trouvé ce document fort intéressant et j’ai bien l’intention de le lire souvent pour mettre en application la méthode DESC pour m’aider a m’affirmer chaque jour. Merci beaucoup d’avoir créé ce document. Au plaisir de lire vos prochains articles. Bon été!
Rebonjour après un autre magnifique que je viens de lire ou j’ai poster un commentaire et me revoici
Je désire aussi votre aide, pour ma triste histoire de couple…
J’explique, avec mon compagnon nous sommes en décalage ou je trouve parfois insultants de me culpabiliser dans les disputes, du genre c’est à cause de toi si j’ai plus de travail! je vous parle pas n résumer mon histoire, ce serait trop long et je sais que cela l’arrange pour rester a jouer toute la journée sur ses jeux facebook pendant que je fais tous le sale boulot, je trouve cela d’une certaine lâcheté de sa part … prise par les émotions je n’arrive pas a lui repondre, et ce trouve toujours vainqueurs dans ces propos insultant et méchant comment pourrais-je lui repondre CASH pour qu’il ne me sorte plus ce venins destructeur, je me suis libérer de l’alcool et je ne tiens pas a replonger, comme il a sa famille pour le protéger et que je n’ai personne ni ami(es) pour me defendre je ne peux pas le foutre a la porte, et il est hors de question que je laisse mon appart… merci de bien vouloir m’aider rien que ça il pourra se remettre en question, se bouger enfin le cul, lui repondre du tac au tac pour ferme enfin sa gueule avec ses propos en me poussant a l’hystérie… même pas foutu de me faire des compliments et pour les reproches alors ça ! il s’est bien y faire… merci de me donner des arguments qui ferons mouche … rien que votre reponse me sera d’un aide précieuse…
Dommage que je me trouve dans une posture de blocage au niveau financier et me trouvant seule et sans soutien, je ne peux pas quitter mon appart, pour objectif de récupéré ma fille qui se trouve dans un foyer et il ne m’es pas permis de foutre en l’air tout ce que j’ai construit pour bon rapport au niveau des services sociaux… Je vais pas tous foutre en l’air pour un bonbonne qui ne m’apporte rien.. merci pour votre précieuse réponse et pardon si j’ai écris sous la colère pour mon conjoint, si je vous expliquerai tous vous me dirai de le quitter mais comme je vous explique, hors de question que je quitte mon appart encore une fois comme j’ai fais dans le passé pour un ex conjoint …
COEURdialement
C’est très efficace l’application de la méthode DESC dans la résolution des conflits et elle est considérer comme un outil indispensable pour les coaches.
bon courage.
Salut, serait-il possible de vous envoyer ma lettre de reproche que je dois réaliser en psycho-communication en utilisant la méthode DESC ?